楽天市場にログインできない時に試してほしいこと

楽天市場ユーザーであれば「ログインできない」という状況に直面することがあると思います。

私も5年以上楽天市場を利用し続けているのですが、何度かログインできないことがありました。

結論を先に紹介すると、ログインできない場合は下記の順に対応していくと解決しやすいです。

1. 考えられる原因を調べてみる
2. 原因が見当たらない場合パスワードを再設定してみる
3. それでも解決しない場合は電話で問い合わせる

楽天のサポートセンターに相談したい方は、こちらのお問い合わせ先をご確認ください。

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楽天市場にログインできない原因

楽天市場にログインできない原因としては下記のようなものがあります。

1. 楽天会員登録ができていない
2. ID・パスワードが間違っている
3. 楽天市場が不具合・メンテナンス中
4. アカウントが不正利用されている

①楽天会員登録ができていない

基本的なことですが、楽天市場にログインするときには楽天会員にすでに登録し、楽天会員IDとパスワードを発行している必要があります。

ログイン画面は下記のようになっています。

右が楽天会員の新規登録で、左がログイン情報入力画面です。

楽天会員登録していない方はまず楽天会員に新規登録する必要があります。

②ID・パスワードが間違っている

「もうすでに会員登録はしてる！」という方でログインできない時に多い原因はID・パスワード関係です。

楽天会員登録をしてID・パスワードをすでに持っている方でログインできない方は下記の原因が考えられます。

ID・パスワードを間違えている場合は下記のことを確認してみましょう。

• 「半角英数字で入力しているか？」
• 「IDとパスワードが逆転していないか？」
• 「別のサイトのID・パスワードと勘違いしていないか？」

一方でよくあるのが、古いIDとパスワードが保存されているケースです。

ブラウザによっては一度ログイン情報を入力すると、記憶して次からは自動入力される場合があります。

もし記憶されている情報が古く、ID・パスワードが現在利用されていないものの場合はログインできません。

③楽天市場が不具合・メンテナンス中

楽天市場は定期的にメンテナンスを行なっています。

また、不具合や障害の発生により緊急メンテナンスが行われることがあります。

事前に予定されているメンテナンスの場合、ログインしようとするとメンテナンス中という表示がでます。

一方で急な不具合や障害の場合は、エラー画面になったりするので自分が原因か楽天市場側が原因かの見分けがつかないことがあります。

メンテナンス情報や障害情報は公式サイトで随時発表されています。

④アカウントが不正利用されている

色々原因を探っても全く心あたりがないのにログインできない場合は、アカウントが不正利用されている可能性があります。

2018年4月以降、楽天市場や楽天カードなど、楽天系のサービスを装ったフィッシングメールが多発しています。

メールに記載されたURLをクリックすると個人情報が抜かれるということがあるようです。

楽天側も不審メールには呼びかけを行なっています。

楽天市場にログインできないときの対処法

楽天市場にログインできない原因を紹介してきましたが、次はそれぞれの対処法について解説していきます。

①楽天会員登録ができていない場合

もし楽天会員登録がまだ済んでいない場合は楽天会員登録を行いましょう。

楽天のサイトから無料で新規登録することができます。

楽天会員登録の手順は下記の通りです。

1. 楽天のサイトから『新規会員登録』をクリックする
2. 会員情報を入力する
3. 入力内容を確認する
4. 登録完了

以上のステップでIDとパスワードが発行され、楽天系のサービス共通で利用することができるようになります。

②ID・パスワードが間違っている場合

ID・パスワードが間違っている場合は、全角半角が間違っていないか確認しましょう。

パソコンで入力している場合は、入力文字が自動的に大文字になる『Capsキー』がオンになっていないか確認しましょう。

また、パスワードを忘れてしまった場合は再設定することができます。

※ユーザーIDは登録しているメールアドレスから自動的に判断されるので変更不要です。

再登録の手順は下記の通りです。

1. ユーザIDの確認・パスワードの再設定のページにアクセスする
2. メールアドレスと氏名を入力する
   
3. 「内容を確認し、本人確認へ進む」をクリック
   
4. ①「秘密の質問の答えの入力」か②「確認メールを送信する」をする
   
5. ①もしくは②それぞれの手順に沿って「パスワードの再設定へ進む」をクリック
   
6. 新しいパスワードを入力・登録する
   
7. パスワードの再登録完了

③楽天市場が不具合・メンテナンス中の場合

IDやパスワードも間違っておらずこちら側になにも原因がないく、楽天市場側の不具合やメンテナンスが原因の場合は、復旧を待つしかありません。

メンテナンスの事前告知や障害情報は、メンテナンス・障害情報のページから確認することができます。

④アカウントが不正利用されている場合

アカウントが不正利用されている場合は警察などの公的機関に連絡する必要があります。

しかし多くの場合は、不正利用されているかどうかの判断がつかないですよね。

その場合はまず楽天市場のお問い合わせセンターに電話してみましょう。

問い合わせ先は下記の通りです。

楽天市場にログインできなくなるとどうなる？

結論からいうと、楽天市場はログインしなくても商品を購入することはできます。

しかし、ログインできなくなると登録している楽天会員情報とのリンクが行われません。

そのため、ログインしないままだとデメリットが多いのも事実なので、ログインできなくなるとどうなうか？を紹介していきます。

①商品購入の度に情報入力が必要

楽天会員登録してログインすることのメリットの一つとして、商品購入時に届け先の住所や支払い方法の入力をしなくていいというメリットがあります。

要するに、ログインしないということは楽天会員と紐付けされないということなので、商品を購入するたびに情報の入力を求められます。

これは楽天市場だけではなく他のサイトでもよくあることですよね。

「会員登録してログインしていれば次から情報の入力をスキップできます」というサイトをよく見かけると思います。

楽天会員への登録は無料なので、登録していて損はないです。

すでに登録していて今後も利用するのであればログインできない状態は改善しておくことをオススメします。

②注文履歴・購入履歴が残らない

会員登録せずに楽天市場を利用すると、その都度ごとに情報入力が必要なようにある種の『新規利用者』と同じ扱いになります。

そのためログインせずに利用していると商品の注文履歴・購入履歴は残りません。

注文内容を確認したい場合はご注文内容確認ページにアクセスしてその都度ごとに注文番号を入力する必要があります。

③商品の感想・レビューが投稿できない

楽天市場で会員登録をしていない方は購入した商品であっても感想やレビューを投稿することができません。

前述の通り、ログインせずに非会員として楽天市場を利用すると『新規利用者』と同じ扱いになり、購入履歴も残らないので過去の商品購入者として判断されません。

④商品購入による楽天ポイントがもらえない

大きなデメリットが楽天ポイントが貯まらないという点です。

楽天市場では楽天会員登録をしなければ商品購入による楽天ポイントは付与されません！

楽天市場の商品ごとのポイント詳細をクリックすると、楽天会員に登録した方がポイントをもらえることが明記されています。

楽天会員に登録することで、楽天ポイントのポイント口座が作られます。

一方でログインせずにお買い物をしたり、非会員のままお買い物をするとポイントは貯まりません。

商品の購入後にログインしたり、購入後に会員登録してもポイントはもらえないので注意しましょう。

⑤ポイントによる会員ランクアップ対象にならない

楽天会員には会員ランクがあります。

各会員ランクは獲得したポイント数や、ポイントの獲得回数によって決まります。

ログインせずに楽天市場を利用していると、ポイントを獲得できないので会員ランクの対象外になります。

会員ランクを上げておくと誕生日にポイントがプレゼントされたり、限定セールの招待が来たりします。

ログインした状態で楽天市場を利用していると、ポイント数や獲得回数は自動的にカウントされていき会員ランクがアップする可能性があります。

ログインせずに利用していると対象外になってしまいます。

⑥楽天カードなどのポイントボーナスが反映されない

楽天カードを発行するには楽天会員IDが必要です。

つまり、楽天カードを発行している＝楽天会員IDを持っている、ということになります。

そのため、楽天会員IDで楽天市場を利用すると楽天カード会員の特典としてポイントボーナスがもらえます。

例えば私は楽天プレミアムカード会員なのですが、下記のように楽天市場ではいつでもポイントが5倍になります。

楽天カード会員はログインせずに楽天市場を利用しているとこれらのボーナスはもらえません。

どうしようもなくなった時の問い合わせ先

「原因もわからないし、何を試してもログインできない…」という場合は楽天側に問い合わせるのが一番早いです！

Yahoo!知恵袋でも同じような相談・質問が寄せられていたのですが、「問い合わせたらすぐに対処してもらえて、ログインできるようになった。」というコメントもありました。

場合によっては楽天側のバグである可能性もあるので、解決しない場合は楽天に問い合わせましょう。

問い合わせ先は下記の通りです。

楽天市場と楽天カードの問い合わせ先を記載しておきます。

楽天カードに問い合わせる場合はカード番号を入力する必要があるので、手元に楽天カードを用意してから電話をしましょう。

まとめ：まずはパスワードの再設定をしてみよう

楽天市場にログインできないときは、パスワードの再設定が解決への近道です。

もしパスワードを再設定してもログインできない場合は、こちら側ではなく楽天側に不具合がある可能性があります。

状況を説明できるようにメモして電話で問い合わせてみましょう。

電話で問い合わせるのは少し手間かもしれませんが、スタッフに直接聞くと結果的に素早く解決します。